Ali je neverbalna komunikacija igra številk?
Če bi kdaj obstajale številke, povezane z govorico telesa in neverbalno komunikacijo, bi bile to 55, 38 in 7. Te številke pogosto služijo kot standard za razumevanje neverbalne komunikacije in njenega pomena v primerjavi z izgovorjenimi besedami. Pogosto slišimo, da je več kot 80 ali celo 90 odstotkov komunikacije neverbalne. Morda ste to celo rekli sami, vendar veste, od kod izvira to prepričanje?
Številke 55, 38 in 7 predstavljajo odstotke pomembnosti različnih komunikacijskih kanalov: 55 odstotkov komunikacije naj bi bila govorica telesa, 38 odstotkov ton glasu in izgovorjene besede pa zgolj 7 odstotkov. Ali to drži? Odgovor je dvoumen.
Zgodovina tega pogosto citiranega, a pogosto napačno razumljenega niza odstotkov ni splošno znana. Zasluge za to odstotno razčlenitev gredo slavnemu raziskovalcu Albertu Mehrabianu. Formula 55/38/7 izhaja iz dveh raziskovalnih študij, ki sta jih izvedla Mehrabian & Wiener (1967) ter Mehrabian & Ferris (1967). Mehrabianova študija s Ferrisom je dejansko predstavila predhodnico formule 55/38/7: formulo 60/40, ki primerja pomembnost med obrazno (60 odstotkov) in glasovno (40 odstotkov) komponento glede na odnos osebe.
Težava je v tem, da je napačno trditi, da je formula absolutna in velja za vsako situacijo. Mehrabian sam poudarja, da je bila formula ustvarjena za določen kontekst – ko sta neverbalni in verbalni kanal neskladna. Kot piše v svoji knjigi Neverbalna komunikacija: “Kadar obstajajo neskladja med verbalno in posturalno izraženimi stališči, bi morala posturalna komponenta prevladovati pri določanju celotnega sklepanega odnosa.”
Torej, ali bi morali na naslednji večerji navajati odstotek 55/38/7?
Morda. Te številke namreč veljajo za določene situacije in ne bi smele biti uporabljene kot odločilni dejavnik pri razumevanju komunikacije. Za popolno razumevanje čustev osebe je potrebna ustrezna analiza, ki vključuje uporabo 3 C-jev neverbalne komunikacije: kontekst, grozdi in skladnost.
Kontekst vključuje okolje, zgodovino med ljudmi in druge dejavnike, kot je vloga vsake osebe. Na primer, interakcija med šefom in zaposlenim lahko vključuje različne dinamike moči in pričakovanj, ki vplivajo na neverbalno komunikacijo.
Grozdi pomenijo iskanje neverbalnih gest v skupinah, kar preprečuje, da bi posamezna gesta ali gib bila dokončna pri določanju stanja duha ali čustev osebe. Prekrižanje rok na prsih lahko na primer nakazuje odpor in zaprtost, vendar če ima oseba hkrati dvignjena ramena in šklepeta z zobmi, jo morda le zebe.
Skladnost pa pomeni preverjanje, ali se izgovorjene besede ujemajo s tonom in govorico telesa. Ko nekdo pade in ustno izjavi, da je v redu, vendar ima grimase na obrazu in drhteč glas, je očitno, da dejansko ni v redu in je potrebna dodatna pozornost.
Odstotek 55/38/7 in 3 C neverbalne komunikacije nas opominjajo, da poskušamo razumeti druge skozi celosten pristop, ne pa na podlagi ene poteze ali komentarja. Namesto tega nam te teorije omogočajo boljše razumevanje in opazovanje komunikacije. Teorija 55/38/7 je pomembna, vendar le v specifičnih situacijah, ko sta verbalni in neverbalni kanal neskladna. Celostna analiza konteksta, grozdov in skladnosti pa je ključna za pravo razumevanje neverbalne komunikacije.
[Vir: Psychology today]; Govorica telesa; Foto: Freepik
