Komunikacija je ključna za moralo zaposlenih
Pred nekaj tedni je med virtualnim sestankom stranka doživela prekinitev, ko je v sobo vstopil njen mladi sin in navdušeno predstavil risbo. Deček je v želji, da bi delil svojo stvaritev, vzkliknil: “Poglej, oče, poglej, kaj sem naredil.” Stranka je bila vidno razdražena in je sinu odvrnila: “Pojdi stran … oče ima sestanek.” Ker je otrok vztrajal, je bil očetov odgovor vse ostrejši: “Pusti očeta pri miru, zaposlen sem!” Ta zavrnitev je otroka vidno vznemirila, kar je privedlo do solz, ki so na koncu prekinile sestanek.
Ta dogodek opozarja na ključno pomanjkljivost. Otrok, ki ni razumel, da je njegov oče vključen v virtualni poslovni sestanek, je preprosto želel dobiti trenutek priznanja. Kratka potrditev s strani očeta bi lahko preprečila čustveno stisko, ki je sledila. Z vidika svetovalca bi bil kratek premor, da bi oče ocenil otrokovo risbo, sprejemljiv in bi lahko privedel do pozitivnejšega izida za vse vpletene.
Ob tem pa se poraja tudi širši razmislek o pomenu pravočasne potrditve pri vzpostavljanju pozitivnih odnosov, tako doma kot na delovnem mestu. Številni vodje spregledajo moč priznanja prizadevanj svoje ekipe. To je postalo še bolj izrazito s prehodom na spletno delo in delo na daljavo. Potrjevanje je ključnega pomena za spodbujanje pozitivnih čustev in socialne harmonije, ne glede na delovno okolje.
Na Delta Akademiji ugotavljamo, da veliko zaposlenih meni, da se njihovi vodje ne zavedajo njihovih izzivov ali pa so do njih ravnodušni. Pogoste pritožbe vključujejo občutek podcenjenosti in pomanjkanje priznanja za njihovo delo. Ta občutek je še posebej močan med tistimi, ki delajo od doma, kjer vodje pogosto spregledajo dodatne obveznosti, kot je skrb za otroke.
Gradnja močnih timskih povezav
Zaposleni se pogosto obotavljajo izraziti svoje težave svojim vodjem, saj se bojijo, da bodo označeni za neučinkovite ali nesposobne opravljati več nalog hkrati. Čeprav so hvaležni za svoje delo, se mnogi počutijo preobremenjene, premalo cenjene in izčrpane.
Izkušnje ene od strank to nazorno ponazarjajo. Kljub temu, da je v tesnem stanovanju skrbela za šolanje na domu, delala dlje časa in nadomeščala bolnega sodelavca, je ostala predana svojemu podjetju. Njena glavna težava je bila, da ji vodje niso priznali dela. Preprost izraz hvaležnosti za njeno prilagodljivost in dodaten trud bi pomenil veliko spremembo.
Presenetljivo je, da se potrjevanje drugih pogosto izkaže za izziv za mnoge ljudi. V preteklih letih je bilo slišati, da so vodje zavračali potrebo po potrditvi s pripombami, kot so: “Plačani so, da opravljajo svoje delo; jaz nisem njihova mati.” Medtem so drugi osupli in se sprašujejo, zakaj zaposleni ne delijo svojih težav ali se ne obrnejo po podporo.
Učinkovita komunikacija je obojestranska odgovornost, vendar je odgovornost opazovanja še posebej na nadzornikih in vodjih. V preteklosti so voditelji, kot je bil Aleksander Veliki, svoje vojake preverjali vsako noč, saj so se zavedali, kako pomembno je biti v sozvočju z njihovimi potrebami. Leta 2003 sta profesorici na Stanfordu Pamela Hinds in Diane Bailey skovali besedno zvezo “Out of sight, out of sync”, s katero sta poudarili, da morajo vodje aktivno sodelovati s člani svojega tima in jih razumeti.
Praktične strategije
Za ohranjanje povezanosti, usklajenosti in potrjevanje izkušenj zaposlenih vam ponujamo nekaj praktičnih strategij:
- Vključite se v smiseln dialog: Poleg vprašanja, kako jim gre, se poglobite tudi v to, kaj jim predstavlja izziv, in jim ponudite podporo. Pogovore usmerite v omogočanje njihovega uspeha in ne le v doseganje ciljev.
- Pripravite prilagojena srečanja: Mnogi zaposleni se morda obotavljajo, da bi se odprli v skupinskem okolju. Interakcije ena na ena, bodisi osebno ali po telefonu, jim lahko zagotovijo udoben prostor za deljenje osebnih in poklicnih skrbi.
- Dobro prisluhnite: Primer nedavne stranke ponazarja, kako pomembno je, da so zaposleni slišani in razumljeni. Vodje morajo med pogovori dajati prednost skrbem zaposlenih.
- Vključite interakcije, ki niso povezane z delom: Redna, neformalna preverjanja, kot je kratek klic na kavo, so lahko zelo učinkovita. Po intenzivnih projektih razmislite o tem, da jim omogočite dodaten čas za počitek.
- Spodbujanje medsebojne podpore: Spodbujajte prijateljski sistem, v okviru katerega lahko sodelavci izmenjujejo izkušnje, se sproščajo in podpirajo drug drugega, kar zmanjšuje občutek izolacije.
- Naredite dodaten korak: Majhne geste, kot so prilagojena zahvalna pisma ali premišljena darila, lahko znatno povečajo moralo. Nek vodja je na primer poskrbel za individualne obroke za svojo ekipo in pri tem upošteval želje vsakega posameznika.
- Dosledno potrjevanje: Potrjevanje je ključni vidik vodenja in ne izbirni. Zlasti v obdobjih velikega stresa, kot je bila pandemija leta 2020, zaposleni potrebujejo zagotovilo in priznanje svojih skrbi.
Čeprav se delo na daljavo lahko ohrani v različnih oblikah, človeška želja po priznanju in potrditvi ostaja stalna. Preprosto dejanje priznanja, kot je na primer to, da nekomu rečemo: “Resnično cenim, kar počneš,” ima lahko globok vpliv, saj potrjuje njegov trud in prispeva k njegovemu občutku zadovoljstva.
