Kako učinkovito voditi težke intervjuje in pogovore?
V življenju se lahko znajdemo pred težkimi pogovori, bodisi doma ali v službi, kjer moramo voditi razgovore z več posamezniki. Za nekatere je ta proces naraven, za druge pa predstavlja pravi izziv. S pomočjo izkušenj na področju poslovanja, človeških virov in raziskav smo pripravili nekaj ključnih nasvetov za pripravo in izvedbo uspešnega intervjuja.
Razumevanje vaše vloge
Pred začetkom razgovora je ključno razumeti svojo vlogo. Postavili se boste bodisi v vlogo zbiralca informacij ali osebe, ki bo na podlagi teh informacij ukrepala. V poslovnem svetu je ta proces lahko kompleksen, saj intervjuvanje posameznikov prinese precejšnje izzive. Pomembno je razmisliti o pridobitvi pisne izjave, še posebej, če so vpletene različne plasti informacij.
Jasen namen
Najprej morate vedeti morate, kaj želite doseči z razgovorom oziroma intervjujem. Gre za podajo poročila, ukrepanje ali zgolj za splošen vtis? Jasnost namena vam bo pomagala usmeriti pogovor in zbrati ustrezne informacije.
Nevtralnost
Biti morate nepristranski in pošteni zbiralec informacij. Pristranskost lahko vpliva na rezultate razgovora, zato bodite pozorni na svoje misli, ton in postavljena vprašanja.
Resničnost priklica
Zavedati se morate tudi, da čas in čustva vplivajo na priklic informacij. Ljudje si zapomnimo stvari na svoj način, in to je lahko nepopolno ali celo napačno. Poskrbite za razumevanje omejitev človeškega spomina.
Pomembnost govorice telesa
Poleg verbalnih informacij bodite pozorni tudi na govorico telesa. Sarkazem, cinizem in čustva, ki se ne izražajo v besedah, se pogosto pokažejo v telesni govorici. Pazite na te znake, saj lahko dodajo globino razumevanju situacije.
Poslušati ni slišati
Aktivno poslušanje je ključnega pomena. Poskrbite, da ste osredotočeni na sogovornika, analizirajte informacije in jih razumite v kontekstu. Poiščite jasnost in bodite potrpežljivi pri razumevanju sogovornikovih misli.
Pomen primarnosti in poudarka
Upoštevajte, kaj sogovornik najprej omeni. To vam lahko razkrije, kaj je zanj najpomembnejše. Poudarek na določenih stvareh lahko nakazuje na čustveno ali nujno pomembnost.
Čas prinese jasnost
Dajte ljudem dovolj časa, da povedo svojo zgodbo brez prekinitve. Šele po tem, ko končajo, začnite iskati dodatne podrobnosti. Podrobnosti so ključne, vendar poudarite, da to počnete zaradi jasnosti, ne zaradi dvoma ali nezaupanja.
Nadaljnji pogovori
Po zbiranju informacij sogovornikom povejte, da boste z njimi morda želeli ponovni razgovor. Poskrbite, da se kandidati za službo počutijo udobno in razmislite, kako se počutijo po pogovoru.
Pogled iz helikopterja
Poslužite se tudi “ptičje perspektive” in na razgovor poglejte z višine. Raziskujte okolje, govorico telesa, poudarke in druge vidike, ki vam bodo pomagali razumeti širšo perspektivo situacije.
Intervju ali osredotočen pogovor ima namen razkriti neznane informacije. S pravilnim pristopom, nevtralnostjo in pozornostjo na podrobnosti lahko dosežemo pozitivne rezultate, še posebej pri zahtevnih pogovorih.
